Müşteri Hizmetleri

Güldane Butik olarak sipariş öncesi ve sonrası süreçlerde sizlere hızlı, açık ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.

Ürün bilgileri, sipariş durumu, ödeme, teslimat, iade, değişim ve genel destek talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi Konularda Destek?

Ürün bilgisi, sipariş oluşturma, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişim ve genel bilgilendirme süreçlerinde destek sağlıyoruz.

Nasıl Ulaşabilirsiniz?

Telefon, WhatsApp destek hattı ve e-posta kanallarımız üzerinden taleplerinizi bize iletebilirsiniz.

Yaklaşımımız

Müşteri taleplerini mümkün olan en kısa sürede değerlendirir; açık iletişim ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla hareket ederiz.

1. Müşteri Hizmetleri Kapsamı Destek

Müşteri hizmetleri birimimiz; sipariş öncesinde ürünler hakkında bilgi verilmesi, sipariş sonrasında ise ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin taleplerin değerlendirilmesi amacıyla hizmet sunmaktadır.

Tarafımıza iletilen talepler, konuya uygun şekilde incelenir ve ilgili süreç çerçevesinde müşteriye geri dönüş sağlanır.

2. Destek Verilen Konular Konular

Ürün özellikleri, beden ve genel ürün bilgileri
Sipariş oluşturma ve sipariş durumu hakkında bilgilendirme
Ödeme işlemleri ve ödeme sürecine ilişkin genel destek
Kargo ve teslimat süreci hakkında bilgi talepleri
İptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin başvurular
İletişim, mağaza ve genel bilgilendirme talepleri

3. İletişim Kanalları Bize Ulaşın

Telefon

WhatsApp Destek

E-posta

Web

Mağaza Adresi

Aydınlı Mahallesi Aydınlık Caddesi No: 16D Tuzla / İstanbul

4. Talep ve Başvuru Süreci Süreç

Müşteri hizmetlerine iletilen talepler; içeriğine göre sipariş, kargo, ödeme, iade veya değişim süreçleri kapsamında değerlendirilir. Gerekli hallerde müşteriden ek bilgi veya doğrulama talep edilebilir.

Yoğunluk, resmi tatil, kampanya dönemi veya operasyonel şartlara bağlı olarak geri dönüş sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

5. Genel Bilgilendirme Bilgi

Müşteri hizmetleri üzerinden sunulan destek; yürürlükteki mevzuat, satış koşulları ve internet sitemizde yer alan ilgili politika ve sözleşmeler çerçevesinde sağlanmaktadır. Tüketici işlemlerine ilişkin detaylı hükümler, ilgili yasal metinlerde ayrıca düzenlenmektedir.

Bilgilendirme: Bu sayfa müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim, üyelik ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ilgili politika ve sözleşmelerde ayrıca yer almaktadır.